Refund policy

Politique de Retour et Remboursement

Chez MAHBJENS Natural Care, votre satisfaction est essentielle. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre achat de produits de bien-être, nous souhaitons vous offrir une solution simple et équitable.

Délais et conditions
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un problème. Pour être éligible, le produit doit être dans son état d'origine : non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours de produits qui ont été entamés ou utilisés, ni ceux qui ont été personnalisés à votre demande.

Processus
Avant toute chose, contactez-nous en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Nous vous indiquerons alors la marche à suivre pour nous renvoyer le produit. Une fois le colis réceptionné et inspecté, nous vous proposerons soit un remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial, soit un échange pour le même article, soit un bon d'achat pour une future commande sur notre site.

Prise en charge des frais
Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou expédition incorrecte), nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour. En cas de changement d'avis de votre part, les frais d'expédition du retour resteront à votre charge.

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à trouver la meilleure solution pour vous. Pour toute question, notre service client est à votre disposition.